防止转化率下降安联还通过退出

单击链接阅读完整的安联客户案例。安联是安联集团的一部分安联集团是世界上最大的跨国金融服务公司之一。在安联主要原则之一是一切都必须以客户为中心。这意味着安联集团会在客户旅程的早期阶段关注客户对网站的体验。哪些方面需要额外努力为了优化客户旅程可以改进哪些方面安联收集客户反馈主要是为了发现客户旅程中的障碍。

安联转换专家在反馈 Whatsapp 电话号码数据 之前谈论了安联的一次挑战经历工具和子域错综复杂因此无法快速识别网站何时无法最佳运行。幸运的是客户反馈能够迅速引起您的注意。如果某些功能不起作用访问者通常会通过每个页面上的反馈按钮告知我们团队成员将收到通知并开始优化。安联在网站上使用被动和主动反馈。他们的被动形式使访问者能够让安联团队了解他们对该网站的看法。




安联使用客户反馈为了调查收集主动反馈。退出调查是一份简短的调查问卷要求访问者分享他们离开网站或页面的原因。通常此反馈表单会在某人威胁离开页面并将鼠标移向退出之前出现或者在某人在页面上停留一定时间时出现。那么他们得出了什么样的发现呢对于其中一份保单安联发现通过移动设备实现的转化率很低。许多用户点击了收据但无法继续。